Política de envío
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Dónde enviamos
Enviamos a España y a más de 25 países de Europa, América y Oceanía. Los países disponibles aparecen en el checkout al introducir tu dirección.
Plazos
- Preparación del pedido: 1–3 días hábiles.
- Transporte a España y la Unión Europea: 7–12 días hábiles.
- Transporte al resto del mundo: 10–20 días hábiles, según el país.
Son plazos orientativos. En campañas como Black Friday o Navidad pueden alargarse unos días. En cualquier caso, te entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra; si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelarlo con reembolso completo.
Campaña de Adviento: para tener tu calendario el 1 de diciembre, haz tu pedido antes del 15 de noviembre si vives en España o la UE, y antes del 10 de noviembre si vives fuera de la UE.
Coste de envío
El envío estándar es gratis en la mayoría de países. El importe exacto se muestra siempre en el checkout antes de pagar.
Impuestos y aduanas
España y Unión Europea: los precios incluyen IVA. No pagarás ningún cargo adicional al recibir el paquete.
Fuera de la Unión Europea: las autoridades de tu país pueden cobrar impuestos o aranceles de importación al recibir el paquete. Estos cargos no dependen de nosotros y corren a cargo del destinatario.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento. Si compras varios artículos, pueden llegar en paquetes separados.
Incidencias
- Dirección incorrecta: revisa bien tus datos en el checkout. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes; si el pedido ya ha salido, no podemos garantizar el cambio.
- Paquete dañado: haz fotos del paquete y del producto y envíanoslas a soporrtetienda@gmail.com en un plazo de 7 días desde la entrega. Te lo reponemos o reembolsamos.
- No ha llegado: si el seguimiento no avanza durante más de 10 días hábiles, escríbenos a soporrtetienda@gmail.com y lo resolvemos con el transportista.